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微商怎么和客户互动?微商与客户互动最新教程

栏目:微商加人技巧时间:2018-11-05 18:13:03
摘要:做微商与客户聊天,简称可以说是互动。这么做可以说是完全为了提升客户的信任度,也就是说信任越高,成交几率就越大。高信任度情况下就算有几个和你一样是微商的,但他微商经验比你高几年,也未必能赢过你。少了竞争对手,微商也就会好做很多了。那我们该如何互动呢?

  做微商与客户聊天,简称可以说是互动。这么做可以说是完全为了提升客户的信任度,也就是说信任越高,成交几率就越大。高信任度情况下就算有几个和你一样是微商的,但他微商经验比你高几年,也未必能赢过你。少了竞争对手,微商也就会好做很多了。那我们该如何互动呢?

  

  微商最重要的不是有了粉丝就OK了,而是要提升粉丝满意度。让粉丝依赖于你,信任你,对你很满意。

  不过有几个点要说一下,做微商的你要明白:

  提升满意度不是你加了一堆好友,然后就站在高高位置,对他们说,我能搞到很多用户,我的产品是最好的。

  提升信任度要你真正为客户解决问题,尤其是在产品竞争激烈的时代,获得客户的信任度是很重要的,有了信任就会有了,依赖。有了依赖就会有满意度。有了满意度,就是要互动。互动主要就是让顾客感觉他受到了重视,企业很在意你。那我们就来探讨下几点比较好的互动方式。

  1.发布顾客最关心的话题

  收集顾客关注最多的问题,然后做出一个答案,这样来解决顾客的内容,而且容易引起转发。转发以后,顾客的朋友看到的话,对这方面感兴趣的话,也会来关注我们。这就相当于真正的分享式推广。

  有的人是喜欢做活动,转发免费领取礼物,虽然这样也微商互动能够带来粉丝,首先一方面要花钱,同时另一方面就是带来的用户是对礼品感兴趣的,而非真正对我们感兴趣的顾客。我们需要的是真正对我们感兴趣的顾客。

  

  2.转发顾客对于我们的评价

  顾客对我们进行评价,说明顾客真的在关注我们,如果我们给他转发一下,那顾客会觉得受到重视,会与我们的关系更近一步。同时一些好的评价,可以作为客户见证,增加其他没有成交的顾客对我们的信任度。一些问题型的评价,我们转发以后,能够让很多人都看到,这样可以降低客服的工作。

  3.及时回复顾客的评论

  人都是有感情的,谁都希望得到别人的重视,别人给自己评论以后,尤其是一些有问题的评论,他们是想尽快得到我们的答复,如果是等了几天,十几天再来回复,那人家都没有兴趣了。而及时的回复顾客的评论,一方面能够及时的解答顾客的疑问,另一方面也能够让顾客感受到自己被重视,这样对于提升顾客信任非常有帮助。

  4.解答顾客的难题

  一个顾客在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题,那么他就会对我们产生好感,提升信任度。当一个顾客在购买之前,不知道什么样的产品适合他,而我们给了他专业的建议,让他更加明智的选择产品,同时我们也有这样的产品,那么顾客会更加倾向于购买我们的产品。

  如果顾客购买了我们产品之后,出现了自己不懂的问题的时候,我们给他解决,又会提升他对我们服务的满意度。

  5.适时的活动刺激

  适时的活动可以让用户感受到惊喜和刺激。虽然我们会提供有价值的信息,但是顾客心理已经有了预期了,刚开始可能会觉得每天的资讯就很好了,但是后面就觉得是应该的了。而偶尔做的活动,并且每次活动都不一样,这样就可以让顾客感受到新鲜感,一方面可以刺激新顾客快速的提升对我们的信任度,另一方面也能增强对老顾客的吸引力度。

  

  6.真诚的态度

  有些人觉得态度这个东西是虚的,只要把一些需要注意到的点给做到就足够了,因为人往往都是遵循着某个模式的,只要你能够触发这个模式里的几个关键点,那就能够让用户喜欢你。尽管如此,一个机器人与一个真实有着真情实感,发自内心愿为顾客着想的人,还是有着本质的区别的。就比如一些空姐,虽然很漂亮,面带微笑,但是,你进机舱的时候,她嘴上跟你说着欢迎,但是眼睛却看着后面长长的队伍,顿时你就会感觉这个人很虚伪。一个发自内心想为你服务的人,你是能够感受到他那份真诚的。比如,你问了我一个问题,这个问题你一直百思不得其解,我就说尽力帮你解决,你也没报太大希望,但是过了几天,我把答案告诉了你。如果不是真心想为你服务,我干嘛费事去帮你解决一个很少人知道的答案的问题呀。

  

  上面几个方法,你如果理解了,就自然懂的怎么和客户互动。不过还需要,根据自己个人情况来执行,掌握了方法,才能在微商这条路上,越做越好!

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